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By Jürgen Hesse

ISBN-10: 3821859032

ISBN-13: 9783821859033

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Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung. - download pdf or read online

Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten. Als Ergebnis stellt er fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu betrachten und auf foundation einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung der Wechselkosten, neben den direkten Effekten auch die indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten.

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Gemäß der Idealvorstellung einer untrennbar verschmolzenen Entwicklung und Vermarktung von Sach- und Dienstleistungen wird häufig auch von „hybrider Wertschöpfung“ gesprochen. In der Sichtweise von Korell/Ganz (2000), S. 153, entspricht das Konzept hybrider Produkte weitgehend der in dieser Arbeit vertretenen Auffassung des Lösungsbegriffes. Ausgewählte Veröffentlichungen zu hybriden Produkten werden deshalb unter diesen Gesichtspunkten auch in der vorliegenden Arbeit herangezogen. Analog wird aufgrund der inhaltlichen Nähe bei der Literatur zum Systemgeschäft und zu Leistungssystemen vorgegangen.

84. Galbraith (2002b), S. 194. Hax/Wilde (1999), S. 13. Johansson/Krishnamurthy/Schlissberg (2003), S. 118. Kurz/Gut (2005), S. 105, in Anlehnung an Eades (2004). Miller et al. (2002), S. 3. Reiss/Präuer (2001), S. 49. Sawhney (2006), S. 369. Sawhney/Wolcott/Arroniz (2006), S. 78. 2 Grundlagen der Arbeit „In all sorts of industries, companies that traditionally have made and sold stand-alone products are changing their strategies. “ „A recent trend in business strategy is to offer solutions to customers instead of stand-alone products.

129 Paliwoda/Bonaccorsi (1993), S. 156. 130 Vgl. Homburg/Kühlborn/Stock (2005), S. 539. 131 Vgl. Belz (1997); Belz et al. (1991); Belz et al. (1997). 1 Definitorische Grundlagen des Lösungsgeschäftes 25 „integrierte Lösungen für spezielle Kundengruppen“132 zu verstehen. Dazu legen die Autoren die folgende, sehr umfangreiche Definition des Begriffes vor: „Leistungssysteme ... verknüpfen Problemlösung; Produkte und Dienstleistungen zu einer geschlossenen ... schaffen aus Einzelteilen ein transparentes Paket ohne „Leistungs-Ballast“; ...

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Die perfekte Bewerbungsmappe: Kreativ - überzeugend - erfolgreich by Jürgen Hesse


by Edward
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